Dans la conduite de changement , il est important d'apporter l’aspect légal et normatif pour valider le changement souhaité mais cela est souvent insuffisant pour en en garantir la mise en œuvre avec l’implication de tous dans un climat serein.

C'est pourquoi, je me suis intéressée à la médiation, qui comme le coaching, se réfère à une posture, une déontologie et œuvre non plus au regard de la personne/l’équipe et d'un objectif comme c'est le cas pour le coaching mais pour la qualité de la relation .

La mission du médiateur est :

• d'instaurer un climat de confiance par une attitude neutre, impartiale et indépendante,
• de s’appuyer sur un processus structuré de communication éthique donnant à chacun la même chance d’être entendu,
• et de permettre ainsi aux parties de trouver par elles-mêmes une issue à l’amiable au conflit qui les oppose.